Техническая поддержка и обслуживание СКС

№

Действия специалистов

Метод решения проблемы

Реакция на проблему

Ориентировочное время реакции

1

Ремонтные работы на линиях СКС

1.1

Диагностика состояния кабельной системы с помощью системы мониторинга. Проверка состояния соединений коммутационных, сетевых и абонентских кабелей.

Восстановление соединений.

Выезд специалиста.

1 час.

1.2

Проверка коммутационных, сетевых и абонентских кабелей.

Замена при необходимости.

Выезд специалиста.

1 час.

1.3

Диагностика состояния линии структурированных кабельных систем с помощью тестового оборудования. Проверка соответствия параметров линии необходимой категории.

Принятие решения о дальнейших поисках неисправностей.

Выезд специалиста.

1 час.

1.4

Поиск неисправности в компонентах линии. Телекоммуникационная розетка, распределительная панель.

Замена при необходимости.

Выезд специалиста.

1 час.

1.5

Поиск неисправности в компонентах линии. Кабель.

Организация временной линии при необходимости. Перекладка кабеля.

Выезд специалиста. Выезд монтажной бригады для прокладки кабеля.

1 час. - 1 сутки.

2

Устранение неисправностей системы мониторинга  СКС

2.1

Проверка функционирования сканеров системы мониторинга и распределительных панелей.

Замена сканеров и распределительных панелей при необходимости.

Выезд специалиста. Возможна предварительная диагностика без выезда.

1 час.

2.2

Проверка связей между компонентами системы мониторинга.

 Восстановление связей. Замена кабелей при необходимости.

Выезд специалиста.

1 час.

2.3

Проверка коммутационных кабелей системы мониторинга.

Замена при необходимости.

Выезд специалиста.

1 час.

2.4

Проверка функционирования программного обеспечения системы мониторинга. Контроль программных настроек системы.

Восстановление системы и настроек.

Выезд специалиста. Возможна предварительная диагностика без выезда.

1 час.

2.5

Проверка настойки и состояния базы данных

Восстановление базы данных. Из резервной копии или «вручную».

Выезд специалиста.

1 час.

3

Расширение и модернизация СКС

3.1

Перемещение телекоммуникационной розетки.

Выполнение необходимых монтажных работ.

Выезд монтажной бригады.

1 сутки.

3.2

Добавление новой линии СКС.

Прокладка кабеля. Установка телекоммуникацион-ной розетки. Установка дополнительной распределительной панели при необходимости. Выполнение необходимых монтажных работ.

Выезд монтажной бригады.

1 сутки.

4

Обслуживание СКС

4.1

Поиск физического расположения компонентов системы. И установление связей между компонентами.

Использование информации из системы мониторинга и электронной исполнительной документации.

Консультация по телефону.

Немедленно

4.2

Переключение коммутационных кабелей для подключения новых абонентов к СКС и перемещения существующих.

Использование возможностей системы мониторинга  для упрощения коммутации распределительных панелей.

Консультация по телефону. Выезд специалиста.

Немедленно. - 1 час.

4.3

Перемещение оборудования рабочего места.

Использование возможностей системы мониторинга  для автоматизированного перемещения оборудования рабочих мест.

Выезд монтажной бригады.

1 час.