В этой статье перечислены решения самых популярных проблем, которые могут возникнуть при интеграции CallbackHunter с amoCRM.

Неверный пароль, не могу войти в личный кабинет

При возникновении подобной проблемы перейдите в личный кабинет amoCRM => Профиль. Введите вручную свой старый пароль и сохраните изменения.

После этого попытайтесь повторно зайти в личный кабинет. Если проблема сохранилась, обратитесь в техническую поддержку.

Сделки попадают не в ту воронку

В этом случае вам нужно обратиться в техническую поддержку amoCRM для решения этого вопроса.

Не создаются сделки

Если вы пользуетесь виджетом CallbackHunter на бесплатном тарифе, то сделки по обратным звонкам создаваться не будут. При этом все сделки с текстовыми каналами связи попадают в Неразобранное.

Если сделки вообще не создаются, то нужно проверить:

• Код. Проверьте корректность установки виджета (код виджета на сайте должен соответствовать коду в личном кабинете)
• Проверьте воронки. Возможно сделки создаются в другой воронке
• Проверьте источник. Зайдите в личный кабинет amoCRM и убедитесь, что виджет CallbackHunter добавлен в качестве источника.
• Старая интеграция. Зайдите в личный кабинет amoCRM => «Настройки» => «Интеграции». Убедитесь, что у вас нет старой интеграции с CallbackHunter. Если интеграция присутствует, снимите соответствующую галочку.

Сделки создаются с задержкой

Как правило, в аккаунте amoCRM сделки создаются в течении 20 минут. Если спустя это время сделка так и не была создана, обратитесь в техническую поддержку.

Почему все сделки создаются в Неразобранное?

При интеграции с amoCRM по умолчанию все сделки попадают в Неразобранное. Это алгоритм работы интеграции по умолчанию. Если вам нужно, чтобы сделки создавались в другому месте, обратитесь в техническую поддержку.

Виджет привязан к неверному аккаунту

Данная проблема решается через техническую поддержку CallbackHunter индивидуально для каждого клиента.

Как передавать UTM-метки?

Для этого потребуется доработка со стороны партнеров amoCRM или CallbackHunter. Обратитесь в техническую поддержку. Мы создадим запрос и с вами свяжется несколько сертифицированных партнеров для уточнения деталей.

Как загрузить фото и имя менеджера в чат

К сожалению, при интеграции аккаунта с amoCRM изменить имя и фото оператора в чате невозможно.